LOYALNOW

A calculadora da satisfação de clientes

Net Promoter Score, ou NPS, é uma métrica usada para mensurar a satisfação e lealdade dos clientes.
Empresas de todos os portes e lugares do mundo utilizam o NPS, por ser um método prático e eficaz.

Como funciona o nps?

A metodologia se baseia em uma pergunta quantitativa, bem rápida e simples:

“Em uma escala de 0 a 10, o quanto você indicaria a nossa empresa para um amigo ou parceiro de negócio?”

Contador de respostas

Agora adicione o número de respostas recebidas para cada nota

10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0

Agrupador de respostas

Adicione o número total de respostas recebidas para cada grupo

Total
Total
Total

Calcule o NPS da sua empresa

Subtraia o percentual de detratores pelo percentual de promotores.

0%
do total de respostas
0%
do total de respostas
=
NPS
0
Esse é o seu NPS

Quer extrair mais valor da métrica de NPS?

Através do loyalnow é possível ir muito além do NPS.
Nossa plataforma permite segmentar drasticamente seus clientes e entender o comportamento de cada um.
Também contamos com suporte de mais de 20 idiomas.

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